Política de Reembolsos

Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos

Última actualización: 15 de enero de 2025

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En soralymphexo entendemos que a veces las circunstancias cambian. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Los reembolsos se considerarán únicamente bajo las siguientes condiciones específicas:

  • Solicitudes dentro de 14 días: Las peticiones de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra del servicio.
  • Servicios no utilizados: Solo se reembolsarán servicios que no hayan sido utilizados o consultorías que no hayan comenzado.
  • Programas de formación: Los cursos y programas educativos son reembolsables si el progreso no supera el 25% del contenido total.
  • Circunstancias excepcionales: Situaciones médicas graves, pérdida de empleo documentada o emergencias familiares serán evaluadas individualmente.

Importante: Servicios No Reembolsables

Los planes de asesoramiento personalizado completados, las consultas individuales realizadas y los informes financieros entregados no son elegibles para reembolso una vez que el servicio ha sido prestado completamente.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Seguir el proceso correcto es esencial para garantizar que tu solicitud sea procesada de manera eficiente. Hemos simplificado estos pasos para que puedas obtener una respuesta rápida:

Paso 1: Contacto inicial
Envía un correo electrónico a info@soralymphexo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu número de pedido]"
Paso 2: Documentación
Incluye tu nombre completo, fecha de compra, descripción del servicio y motivo detallado de la solicitud
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
Paso 4: Resolución
Recibirás una respuesta definitiva con la decisión y los siguientes pasos a seguir

Tiempos de Procesamiento

Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles

Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles

PayPal: 1-3 días hábiles

Otros métodos: 7-10 días hábiles

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. En casos excepcionales, se pueden considerar métodos alternativos previa consulta con nuestro equipo financiero.

Casos Especiales y Excepciones

Reconocemos que cada situación es única. Si tu caso no se ajusta exactamente a los criterios estándar, pero crees que merece consideración especial, te animamos a contactarnos. Evaluamos cada solicitud individual considerando factores como la duración de la relación comercial, circunstancias personales extraordinarias y el historial de servicios contratados. Nuestro objetivo es encontrar soluciones justas que respeten tanto tus necesidades como la sostenibilidad de nuestros servicios.

Reembolsos Parciales y Créditos

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer alternativas al reembolso completo que pueden resultar más beneficiosas para ambas partes:

  • Crédito para futuros servicios: Válido por 12 meses desde la fecha de emisión, puede aplicarse a cualquier servicio de soralymphexo.
  • Reembolso parcial: Cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente, calculamos el reembolso basado en la porción no utilizada.
  • Transferencia de servicios: Posibilidad de cambiar a un servicio diferente de valor equivalente sin costos adicionales.
  • Extensión de servicios: En lugar de reembolso, podemos ofrecer servicios adicionales complementarios sin costo extra.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos:

Email: info@soralymphexo.com

Teléfono: +34 954 551 700

Dirección: C. Madre de Dios, 5, Local 1, 47011 Valladolid, España

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 h